。
"行，你說多少？"
"我給你列一下我的訴求。"
我媽拿過茶幾上的紙筆，真的開始寫。
一邊寫一邊念。
"第一，贖金降到合理范圍。第二，在此期間保證我兒子吃好喝好，不能有任何**行為。第三，放人的時(shí)候必須保證人是完完整整的，少一根頭發(fā)絲我都要追究。**，你必須就剛才的惡劣態(tài)度向我道歉。"
電話那頭安靜了好一會(huì)兒。
"你是不是有??？"
"我沒病。有病的是你的服務(wù)理念。"
第八章
綁匪和我媽在電話里僵持了快四個(gè)小時(shí)。
中間綁匪掛了三次電話，我媽回?fù)芰巳巍?br>每次回?fù)苌蟻淼谝痪湓挾际且粯拥摹?br>"你掛我電話就是逃避問題，逃避問題是解決不了問題的。"
綁匪被她折騰得聲音都啞了。
"你到底要怎樣？我開的價(jià)已經(jīng)很低了！六十萬，你賣房就能湊齊！"
"賣房不可能。"
"那你打算怎么辦？"
"我打算讓你降價(jià)。"
"我他……我已經(jīng)說了六十萬不能再少了！"
"那我就繼續(xù)投訴。"
我媽往沙發(fā)上一靠，架著二郎腿，開始了新一輪的輸出。
"你聽我跟你說啊，你們這個(gè)行業(yè)我雖然不了解，但做事的基本邏輯是一樣的。你獅子大開口要六十萬，你有沒有做過市場(chǎng)調(diào)研？你有沒有評(píng)估過我們家的經(jīng)濟(jì)承受能力？你看看我們家，老小區(qū)，兩室一廳，家具都是二十年前的，你說你問我們要六十萬，你良心過得去嗎？"
"我不跟你扯這些！"
"你不扯我扯。你這就是典型的不重視客戶反饋。你知道為什么很多人做生意做不下去嗎？就是因?yàn)樗麄儾宦牽蛻舻穆曇簟?
綁匪在電話那頭發(fā)出了一聲幾乎是哀嚎的聲音。
我媽毫不動(dòng)搖。
"這樣吧，我給你一個(gè)最終報(bào)價(jià)。五萬塊。"
"五萬？你打發(fā)叫花子呢？"
"五萬已經(jīng)是我的極限了。"
"不可能！最少三十萬！"
"五萬。"
"二十萬！"
"五萬。"
"十萬總行了吧！十萬！我已經(jīng)虧大了！"
"五萬。多一分錢沒有。"
我**語氣不急不躁，我甚至看到她的腿在一晃一晃的。
她享受這個(gè)過程。
就像享受在超市跟柜員砍價(jià)一樣。
綁匪在電話那頭罵了整整兩分鐘的臟話。
我媽一句沒聽進(jìn)去，等他罵完了才不緊不慢地開口。
"罵完了？罵完了我們繼續(xù)談。你看你，把精力花在罵人上多沒意思。這個(gè)時(shí)間你要是用來反思自己的定價(jià)策略，早就把事情辦了。"
綁匪沉默了很久。
"五萬就五萬。"
他的聲音很輕，輕得幾乎聽不見情緒。
但我聽出來了。
那種輕，不是妥協(xié)。
是記住了。
我媽根本沒注意。
她興奮地一拍大腿。
"成交！快把**發(fā)過來，我現(xiàn)在就打錢！"
綁匪報(bào)了一串?dāng)?shù)字，我媽沖我使眼色讓我去轉(zhuǎn)賬。
我打開手機(jī)銀行，手在抖。
轉(zhuǎn)完錢之后，綁匪說了最后一句話。
"阿姨，你贏了。不過我也給你提一個(gè)建議。"
"什么建議？"
"以后投訴的時(shí)候注意點(diǎn)對(duì)象。有些人被投訴了會(huì)道歉，有些人被投訴了，會(huì)記著的。"
我媽笑了。
"記著就記著唄，我還怕他不成？"
綁匪沒再說話。
電話掛了。
我媽站起來，拍了拍衣服。
"看見了沒？我就說沒有我投訴搞不定的事！六十萬砍到五萬，這投訴的功力，你學(xué)一輩子也學(xué)不來。"
她得意地看著我。
我一個(gè)字沒說。
因?yàn)槲衣牭搅私壏俗詈竽蔷湓挕?br>他不是在說客氣話。
第九章
轉(zhuǎn)完賬之后，我媽心情大好。
她去廚房炒了三個(gè)菜，嘴里哼著歌。
"耀光最愛吃***，我給他做一份，他回來肯定餓壞了。"
我坐在客廳里，手機(jī)握在手上。
報(bào)警的按鈕我看了十幾次，始終沒按下去。
不是不想報(bào)，是我媽不讓。
"報(bào)什么警？人家都答應(yīng)放人了，你報(bào)警萬一把事情搞砸了怎么辦？再說了，報(bào)了警**問起來，我跟綁匪砍價(jià)的事讓人知道了，